SLA: palvelutasosopimus
Ammattimaista webhotellia edulliseen hintaan
Tämän lauseen näet sivustollamme useaan otteeseen.
Se ei ole meille pelkkä markkinointilause vaan lupaus.
Alla kerromme tarkemmin joistakin lupauksistamme.
Käytettävyys
WebOké takaa vuositasolla 99,5 %:n käytettävyyden, se on lupauksemme.
Keskimääräinen käytettävyytemme on vuodesta 2017 lähtien ollut 99,9 %.
Ylläpitäjämme valvovat palvelimiamme ja verkkoamme ympäri vuorokauden.
Jos jotain tapahtuu, siihen reagoidaan muutamassa minuutissa, myös viikonloppuisin ja öisin.
Asiakastuen tavoitettavuus
Asiakastukemme on paikalla ympäri vuorokauden ja ryhtyy toimiin ongelmatilanteissa.
WebOké lupaa enintään 24 tunnin vasteajan arkipäivisin ja 40 tunnin vasteajan viikonloppuisin.
Keskimääräinen vasteaikamme (vuonna 2021) oli arkipäivisin 1,56 tuntia ja viikonloppuisin 2,78 tuntia, öiset tunnit mukaan lukien.
Best effort -tuki
WebOké vastaa kokonaan hosting-ympäristön moitteettomasta toiminnasta, ja siihen tarjoamme myös 100 %:n tuen.
Tämä tarkoittaa, että huolehdimme siitä, että asiakkaalla on käytössään kaikki tarvittavat keinot kaikkien tarjoamiemme toimintojen käyttämiseen ja että ne myös toimivat asianmukaisesti.
Webhotellipalvelun tarjoajana emme tue asiakkaan verkkosivustoa, mutta annamme asiakkaalle neuvoja ja ongelmasta riippuen best effort -tukea.
Asiakas vastaa itse verkkosivustonsa ylläpidosta.
Poikkeukset
Lupauksiimme on muutama poikkeus:
Ylivoimainen este:
Kun käytettävyyteemme vaikuttavat tekijät, joihin emme voi vaikuttaa, kyse on ylivoimaisesta esteestä, eikä se vaikuta lupaukseemme 99,5 %:n vuotuisesta käytettävyydestä.
Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan muun muassa (mutta ei yksinomaan):
- WebOkén toimittajan puutteet, joista WebOké ei voi saattaa toimittajaa vastuuseen. Tämä voi siis tarkoittaa toimittajaa koskevaa ylivoimaista estettä.
- Julkisen infrastruktuurin häiriöt, jota WebOké käyttää mutta johon sillä ei ole valtaa tai määräysvaltaa, esimerkiksi RIPEn, SIDN:n tai datakeskustoimittajien häiriöt.
Suunniteltu ja ilmoitettu huolto:
Kriittinen, etukäteen ilmoitettu huolto WebOkén tai sen suorien toimittajien verkossa tai järjestelmissä, joka aiheuttaa lyhyen palvelukatkon, ei vaikuta lupaukseemme 99,5 %:n vuotuisesta käytettävyydestä.